Pokračovat do košíku
Zákaznická podpora:+420 736 491 402info@doller.cz
    Ceny v:
    Domů / Často kladené dotazy (nejen) o Dolleru

    Často kladené dotazy (nejen) o Dolleru

     

     

     

    Objednávka

    Jak zjistím, kdy mi balíček po provedení objednávky přijde?
    • Jakmile proběhne platba, potvrdíme ti vyřízení objednávky mailem. V tu chvíli začínáme pracovat na tom, abychom tvoji zásilku co nejrychleji odeslali. Zabalíme, odešleme a napíšeme ti znovu. Pak už jen očekáváš doručený balíček. Vždy záleží, jakého dopravce zvolíš, ale zvládáme to do 3 dnů od potvrzení. Většinou je to ale větší hukot a objednávka je u tebe dřív.
    Nepřišel mi žádný potvrzovací mail.
    • To je divné. Možná špatná emailová adresa, nebo se toulá někde v éteru. Nic se neděje, stačí se nám ozvat na email info@doller.cz nebo rovnou volej na 736 491 402. Najdeme, zkontrolujeme, potvrdíme, napravíme. Od toho tu jsme.
    Můj Doller se asi někam zatoulal. Jak zjistím, kde je?
    • Stačí se nám ozvat na info@doller.cz nebo rovnou volej na 736 491 402, zkusíme ho spolu dohledat. Pokud už není v našich rukou, pomůžeme ti i tak. Nezapomeň zadat číslo objednávky, to nám hledání urychlí.
    Doller přišel poškozený, co s tím?
    • Potřebuješ Doller reklamovat? Klikni na sekci Vrácení zboží a reklamace a vyplň Retino formulář pro reklamaci. Co nejdříve se ti ozveme a vše dáme do pořádku.
    Jak můžu vyměnit nebo vrátit Doller?
    • Není Doller podle tvých představ nebo prostě jen potřebuješ jinou barvu či jazykovou variantu? Pokud je Doller nepopsaný a nepoškozený, klikni na sekci Vrácení zboží a reklamace a vyplň Retino formulář pro vrácení zboží. Brzy se ti ozveme a vyřešíme to spolu.
    Jak mám stornovat objednávku?
    • Zavolej nám na 736 491 402 nebo napiš mail info@doller.cz. Nezapomeň si připravit číslo objednávky.

    Doprava

    Jaká je cena poštovného v rámci ČR a SR?
      OBJEDNÁVKA DO 900 Kč
    • ČR Česká pošta: Balíkovna – cena 75 Kč, dobírka 39 Kč
    • ČR Zásilkovna – cena 85 Kč, dobírka 39 Kč
    • ČR PPL – cena 109 Kč, dobírka 39 Kč
    • SR Zásilkovna – cena 4 EUR, dobírka 1,50 EUR
    • SR PPL – cena 6 EUR, dobírka 1,50 EUR
      • OBJEDNÁVKA NAD 900 KČ
    • ČR Česká pošta: Balíkovna – cena 37 Kč, dobírka 39 Kč
    • ČR Zásilkovna – zdarma, dobírka 39 Kč
    • ČR PPL – cena 55 Kč, dobírka 39 Kč
    • SR Zásilkovna – zdarma 4 EUR, dobírka 1,50 EUR
    • SR PPL – cena 3 EUR, dobírka 1,50 EUR
    Jaká je cena poštovného do zahraničí?
    • Belgie: Belgická pošta - 9,90 Eur, doručení do 4 dnů
    • Dánsko: Post Nord - 10,90 Eur, doručení do 5 dnů
    • Francie: Collisimo - 9,90 Eur, doručení do 3 dnů
    • Irsko: Hermes - 10,90 Eur, doručení do 5 dnů
    • Itálie: GLS - 9,90 Eur, doručení do 5 dnů
    • Německo: Německá pošta - 8,90 Eur, doručení do 2 dnů
    • Nizozemí: DHL - 9,90 Eur, doručení do 4 dnů
    • Polsko: DPD - 8, 90, doručení do 2 dnů
    • Rakousko: Rakouská pošta - 8,90 Eur, doručení do 2 dnů
    • Rumunsko: DPD - 6,50 Eur, doručení do 3 dnů
    • Řecko: ACS - 7,50 Eur, doručení do 4-7 dnů
    • Španělsko: MRW - 9,90 Eur, doručení do 4 dnů
    • Po domluvě rádi doručíme i do jiných zemí.
    Jak dlouhá je doručovací doba?
    • Je to rychlovka! Zásilka přes PPL, Zásilkovnu i Českou poštu ti dorazí do dvou pracovních dnů, když bude objednaná a zaplacená do 12:00. Objednávky uhrazené po 12. hodině dorazí do tří pracovních dnů.
    Co mám dělat, když nestíhám vyzvednout zásilku?
    • Nejideálnější je, když zavoláš přímo dopravci, u kterého je zásilka uložena. Většinou je prodloužení možné. U Zásilkovny stačí pro prodloužení úložní doby zaslat odpovědní SMS a uložení se prodlouží až na 21 dní. (Tato služba může být před Vánoci dočasně pozastavena.)
    • Pokud s tím budeš mít problém, zvedni telefon, vytoč 736 491 402 a řekni nám to. Pomůžeme ti, aby se to vyřešilo. Záložní varianta je zpráva na mail info@doller.cz.
    Můžete mi objednávku zaslat jako Balík na poštu?
    • Ano můžeme. Zvol si doručení Českou poštou a napiš nám do poznámky k objednávce, že chceš poslat Balíkem na poštu. My to zařídíme. Nebo využij Zásilkovnu, která funguje v podstatě stejně a je trochu levnější. V ČR má už přes 8000 odběrových míst a více než 1500 výdejen na Slovensku, prostě si jen najdeš tu nejbližší.
    Nedoručujeme do tvojí země?
    • Neboj se nám napsat na info@doller.cz a pokud to bude možné, tak ti zboží pošleme.

    Platba

    Jakými způsoby lze objednávku uhradit?
    • Klasickým nebo online bankovním převodem, kartou, na dobírku, přes Google pay nebo Apple Pay.
    Mám počítat s dalšími poplatky?
    • Jenom pokud volíš dobírku, tam je k ceně produktů a dopravy připočítán ještě poplatek 39 Kč. Ostatní způsoby platby jsou zdarma.
    Co když mi během zpracování platby kartou spadl internet?
    • Pokud jsme platbu zaznamenali, automaticky ti pošleme mail s potvrzením objednávky. V případě, že platba neproběhla, přijde ti k objednávce email s platebními údaji a můžeš zaplatit klasickým bakovním převodem a nebo přes odkaz kartou online. Pokud ti mail nepřišel, volej nebo piš a pomůžeme.
    Proč mi nejde při nákupu na firmu na Slovensko platit kartou?
    • POZOR. DIČ (CZ) = IČ DPH (SK)
    • To je trochu složitější. Když objednává slovenský zákazník a vyplní DIČ, nepustí ho systém na platbu kartou a přijde mu email, že objednávku nemá platit. Musíme totiž nejdříve zkontrolovat, jestli je plátcem DPH. Pokud ano, převedeme objednávku do daňového módu Reverse charge, takže bude objednávka a faktura bez DPH. Následně můžeš zaplatit převodem nebo kartou – zasíláme info do mailu. Moc se omlouváme za komplikace, ale my jsme si to nevymysleli.

    Kde koupit

    Můžu si DOLLER někde koupit bez objednávky na eshopu?

    Výroba

    Kde Doller vyrábíte?
    • Každý náš produkt se vyrábí v České republice, ve Zlíně nebo Mělníce.
    Co znamená zkratka FSC?
    • Doller je eco-friendly. Certifikát FSC (Forest Stewardship Council) zaručuje, že jsme každou jeho stránku vytiskli na ekologicky šetrný papír. Celý proces od původu stromu až po tisk je přísně hlídán, aby byl ekologicky šetrný k životnímu prostředí.

    Spolupráce/Kontakty

    Mám obchod a chci v něm prodávat Dollery.
    • Skvělé! Pokud chceš šířit myšlenku Dolleru, napiš nám na doller@doller.cz a my se ti ozveme.
    Věřím v myšlenku Dolleru a chci ji pomoct šířit dál a inspirovat ostatní. Jak se stanu ambasadorem?
    • První krok je na tobě. Napiš nám na doller@doller.cz a třeba společně něco vymyslíme.
    Patřím do mediálního světa a zajímá mě příběh Dolleru nebo cokoli, na čem právě pracujete?
    • Hledáš-li zdroj informací, piš na doller@doller.cz nebo volej na 736 491 402.

    Affilate program

    O čem je řeč?
    • Affiliate program je jednoduchý způsob, jak získáš provizi z prodeje Dolleru.
    Co pro to musím udělat?
    • Zaregistruješ se u nás do provizního programu, projdeš schvalovacím procesem a pak ti náš systém vygeneruje unikátní URL adresu, přes kterou další zákazník vstoupí na náš e-shop. Pokud do dvou měsíců provede zákazník s touto speciální URL adresou nákup, bude ti připsán nárok na provizi. Zaregistrovat se můžeš tady.
    Kdy se mi vyplatí peníze?
    • Jakmile je objednávka, kterou zákazník uskutečnil přes tvůj odkaz, zaplacená, schválíme ti provizi (10% z objednávky). Provize se ti sčítají a jakmile dosáhneš min. částky 400 Kč, odešleme ti peníze na účet..